01
我们为何核验身份
GifteGO 销售的是即时发放的数字价值，代码一经显示便无法撤回。身份核验（即 KYC）用于确认付款人就是支付方式的持有人，同时满足监管机构与支付合作方对我们的要求。
核验既保护我们，也同样保护您——多数核验请求源于那些同样可能意味着他人在盗用您银行卡的活动。
02
何时需要核验
绝大多数订单不会触发核验。在以下情形下，我们可能请您核验身份：
- 单笔订单或累计消费超过您所在地区设定的阈值
- 所用支付方式与账户信息不一致
- 账户活动在金额、频率或地理位置上出现明显变化
- 账户被提出拒付或支付争议
- 钱包充值达到《钱包充值政策》所述的限额
- 监管机构、银行或支付服务商提出要求
03
可接受的证件
视您所在国家/地区及核验原因，我们可能要求：
- 政府签发的带照片身份证件——护照、身份证或驾驶执照
- 自拍照或简短的活体检测，以确认证件属于本人
- 近三个月内出具的地址证明——水电账单或银行对账单
- 所用支付方式的所有权证明
- 大额或异常活动情形下的资金来源证明
证件须未经修改、彩色且四角完整可见。过期证件不予受理。
04
核验流程
需要核验时，我们会在平台内及通过电子邮件通知您，并提供安全上传链接。核验通常在 1 至 3 个工作日内完成，若需进一步审核可能更久。核验期间相关订单将被保留而非取消，您的购买不会作废。
切勿通过电子邮件、聊天或即时通讯工具发送身份证件，即使对方自称是 GifteGO 员工。我们仅通过您账户内的安全上传通道收取证件。
05
存储与保留
核验证件在传输与存储过程中均经加密，仅受过培训的员工以及代表我们处理证件的核验服务商可以访问。我们仅在法规要求的期限内保留，期满即予删除。
- 证件绝不用于营销用途
- 证件绝不出售或提供给品牌合作伙伴
- 访问记录会被留存并接受审查
06
核验失败或被拒
若核验无法完成，我们会在允许的范围内告知原因，您可重新提交更正后的证件。若核验被拒，或我们不得说明原因，我们可能限制或关闭账户，并将符合条件的未发放订单退回原支付方式。
您可联系客服申请复核。已发放的礼品卡代码不可退款，即使账户其后被关闭亦然。