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Pourquoi nous vérifions
GifteGO vend une valeur numérique livrée instantanément et irrécupérable une fois le code révélé. La vérification d'identité, dite « KYC », nous permet de confirmer que la personne qui paie est bien le titulaire du moyen de paiement, et de respecter les obligations imposées par les régulateurs et nos partenaires de paiement.
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Quand la vérification est requise
La plupart des achats ne déclenchent jamais de vérification. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité lorsque :
- Une commande ou un cumul de dépenses dépasse un seuil défini pour votre région
- Un moyen de paiement ne correspond pas aux informations du compte
- L'activité du compte change fortement en montant, en fréquence ou en localisation
- Une rétrofacturation ou un litige de paiement a été ouvert sur le compte
- Les rechargements du portefeuille atteignent les limites décrites dans la Politique de rechargement
- Un régulateur, une banque ou un prestataire de paiement l'exige
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Documents acceptés
Selon votre pays et le motif du contrôle, nous pouvons demander :
- Une pièce d'identité officielle avec photo — passeport, carte nationale d'identité ou permis de conduire
- Un selfie ou un bref contrôle de vivacité, pour confirmer que la pièce vous appartient
- Un justificatif de domicile de moins de trois mois — facture ou relevé bancaire
- Une preuve de possession du moyen de paiement utilisé
- Un justificatif d'origine des fonds, en cas d'activité importante ou inhabituelle
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Déroulement de la vérification
Vous serez informé dans la plateforme et par e-mail lorsqu'une vérification est nécessaire, avec un lien de téléversement sécurisé. Les contrôles aboutissent généralement sous un à trois jours ouvrés ; un examen complémentaire peut prendre plus de temps. Les commandes concernées sont mises en attente et non annulées pendant le contrôle : votre achat n'est pas perdu.
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Conservation et stockage
Les documents de vérification sont chiffrés en transit et au repos, et ne sont accessibles qu'au personnel formé et aux prestataires de vérification qui les traitent pour notre compte. Nous les conservons pendant la durée imposée par la réglementation, puis les supprimons.
- Les documents ne sont jamais utilisés à des fins marketing
- Les documents ne sont jamais vendus ni transmis à des marques partenaires
- Les accès sont journalisés et contrôlés
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Vérification refusée ou incomplète
Si un contrôle ne peut aboutir, nous vous en indiquerons le motif dans la mesure où cela nous est permis, et vous pourrez soumettre à nouveau des documents corrigés. En cas de refus, ou lorsque nous ne sommes pas autorisés à en expliquer la raison, nous pouvons restreindre ou fermer le compte et rembourser les commandes éligibles non livrées sur le moyen de paiement d'origine.